浙江省淳安县国家税务局文件

淳国税办〔2005〕48号

关于印发《淳安县国家税务局信访工作制度》的通知

局属各单位：

现将《淳安县国家税务局信访工作制度》印发给你们，请认真贯彻执行。

附件：淳安县国家税务局信访工作制度

二○○五年四月二十六日

淳安县国家税务局信访工作制度

为了进一步加强信访工作，促进信访工作目标的落实，密切国税机关与人民群众的联系，不断改进国税机关工作，根据《浙江省信访条例》规定，结合本局实际，制定本制度。

一、信访机构设置

信访工作实行局领导负责制，局办公室为信访工作的责任单位，指定专人负责日常信访工作。

二、工作职责

（一）受理公民、法人和其他组织向本机关投诉的来信来访事项，承办上级机关交办或其他部门移送的来信来访事项；

（二）查办信访案件和处理信访事项；

（三）调查研究、分析公民来信来访情况，及时向本机关领导或有关部门、单位报告重要信访信息，并提出解决问题的建议；

（四）搞好信访资料的收集和积累，建立规范化、科学化的信访档案。

三、办理程序

呈报。办公室收到来信或接待来访，应于当日内填写《信访阅办单》，提出拟办意见，连同原信或接访记录，呈请局领导阅批。其它部门收到的信访件，应及时转办公室处理。

交办。经局领导阅批后，办公室填写《信访转办单》交承办单位，并附信访材料复印件，同时做好登记建档工作，整个交办程序一般于三日内完成。

承办。对交办的信访案件，承办单位一般应于30日内处理完毕，处理结果以书面形式报办公室。一些重大、复杂的信访案件，经局长同意，办理期限可适当延长。

督办。重要信访案件办结后，办公室应及时掌握案件查办进度，加强督查。

结案。一般信访案件办结后由承办单位直接回复信访人（匿名举办人除外），并将处理结果上报办公室。重要信访案件需报经局领导批准后结案。

本制度从二○○五年一月一日起实行。